A través de nuestra página web, los clientes podrán contratar los servicios especializados de mantenimiento y tratamiento de chaquetas Barbour, pudiendo elegir entre las siguientes modalidades:

• Servicio de limpieza y encerado: comprende la limpieza de la prenda y la posterior aplicación del tratamiento de encerado.
• Servicio de encerado: comprende exclusivamente la aplicación del tratamiento de encerado de la prenda, sin incluir su limpieza previa.

Una vez formalizada la contratación del servicio a través de nuestra página web, se gestionará la recogida de la chaqueta en la dirección facilitada por el cliente mediante la empresa de transporte GLS.

Tras la recepción de la prenda en nuestras instalaciones, nuestro equipo de taller realizará una revisión de su estado y características para evaluar las condiciones en las que se encuentra y proceder a la realización del servicio contratado.

Una vez finalizado el servicio, la chaqueta será preparada y embalada adecuadamente para su devolución al cliente mediante el servicio de transporte contratado por nuestra empresa, en la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra.

Tanto la recogida como el envío de devolución de la prenda forman parte del servicio contratado a través de nuestra página web y serán gestionados por nuestra empresa mediante el operador logístico correspondiente.

En caso de extravío de una prenda durante los servicios de recogida o devolución organizados por nuestra empresa, asumiremos la gestión de la incidencia frente al cliente, conforme a la legislación aplicable.

Cuando se confirme el extravío de la prenda, o esta deba considerarse extraviada conforme a la normativa aplicable, ofreceremos al cliente, como primera alternativa de compensación, la entrega gratuita de una chaqueta Barbour nueva del mismo modelo, talla, color y características, siempre que se encuentre disponible.

Si el modelo original no estuviera disponible, podremos proponer una chaqueta alternativa de características equivalentes o superiores, sujeta a la aceptación expresa del cliente.

La aceptación de la sustitución se documentará mediante acuerdo entre ambas partes.

Si el cliente no acepta la sustitución propuesta, tendrá derecho a reclamar la indemnización económica que legalmente corresponda, sin que esta política limite los derechos reconocidos por la normativa de protección de consumidores y usuarios.

La gestión de la incidencia y la atención de los derechos del cliente no quedarán supeditadas a la resolución de las reclamaciones que nuestra empresa pueda presentar frente a la compañía de transporte responsable.